Termeni și condiții

1. Identificarea vânzătorului

Site-ul SupplementsWorld.ro este operat de:

• Ungureanu Virginia Cristina - Persoană Fizică Autorizată
• CUI: 49259890
• Nr. Înregistrare ORC: F2023009154400
• Sediul: Prosper Mall, Etaj 2, Calea 13 Septembrie 221-225-227, 051734 București, Sector 5
• Email: contact@supplementsworld.ro
• Telefon: 0721662888 (apel cu tarif normal, fără suprataxă)

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului SupplementsWorld.ro acceptați să fiți legat de acești termeni și condiții. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a plasa o comandă. Dacă nu sunteți de acord cu termenii, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

3. Vârsta minimă

Produsele comercializate pe SupplementsWorld.ro sunt destinate exclusiv persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani. Prin plasarea unei comenzi, declarați pe propria răspundere că aveți cel puțin 18 ani împliniți.

4. Produse, prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației române în vigoare. Costurile de livrare sunt afișate separat la finalizarea comenzii.

Imaginile produselor sunt orientative; ambalajul real poate diferi de cel afișat. Pentru informații complete despre ingrediente, valori nutriționale, alergeni și mod de utilizare, consultați eticheta produsului și fișa de produs de pe site.

Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de afișare a prețului. Dacă o eroare semnificativă este detectată după plasarea comenzii, vă vom contacta înainte de procesare pentru a confirma sau anula comanda, cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

5. Plasarea și acceptarea comenzii

Comanda dvs. constituie o ofertă de a cumpăra produsele selectate. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primiți de la noi un email de confirmare a expedierii. Email-ul de confirmare a primirii comenzii are caracter informativ și nu constituie acceptarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații: produs indisponibil în stoc, eroare evidentă de preț, suspiciune de fraudă, date de contact incorecte sau incomplete, refuzul de a accepta plata.

6. Plata

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Card bancar online prin Netopia Payments (3D Secure)
• Plata la livrare (ramburs), unde este disponibilă

Tranzacțiile cu cardul sunt procesate exclusiv de Netopia Financial Services SA. Nu stocăm pe serverele noastre datele cardului bancar.

7. Livrarea

Livrăm pe teritoriul României prin Sameday Courier. Termenul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare după expediere. Detalii complete privind costurile, easybox, întârzieri și colete pierdute / deteriorate sunt disponibile în Politica de livrare.

8. Dreptul de retragere (renunțare la cumpărare)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos.

Cum vă exercitați dreptul de retragere:

1. Notificați-ne decizia într-o declarație neechivocă (email, scrisoare poștală sau formularul standard de mai jos), trimisă la contact@supplementsworld.ro sau prin poștă la adresa sediului.
2. Returnați produsele în maximum 14 zile de la data notificării, în starea originală, nedeschise, cu eticheta și ambalajul intact.
3. Costul direct al returnării (transportul curier) este suportat de cumpărător, conform art. 13 alin. 3 OUG 34/2014.

Rambursarea sumelor:

Vă vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costul de livrare standard de la noi către dvs. (excluzând costul de livrare suplimentar dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard), în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care ați acceptat expres o altă modalitate. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare survine prima.

9. Formularul standard de retragere

Conform Anexei I.B la OUG 34/2014, puteți utiliza modelul de mai jos. Completați-l și trimiteți-l doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

10. Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021 privind aspectele referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunerea Directivei (UE) 2019/771), aveți dreptul la o garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrarea produsului, pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării.

În cazul unei neconformități, aveți dreptul, în această ordine:

1. La aducerea în conformitate a produsului - prin reparare sau înlocuire, gratuit, în termen rezonabil și fără inconveniente semnificative
2. La o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului (cu rambursarea sumelor plătite), atunci când aducerea în conformitate este imposibilă, refuzată sau cauzează inconveniente majore

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la contact@supplementsworld.ro, atașând dovada cumpărării (factură sau bon).

11. Soluționarea litigiilor

În cazul unei nemulțumiri, vă încurajăm să ne contactați mai întâi direct la contact@supplementsworld.ro - majoritatea problemelor pot fi rezolvate amiabil.

Dacă disputa nu poate fi rezolvată amiabil, aveți următoarele opțiuni:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - anpc.ro / sesizări online: reclamatii.anpc.ro
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) conform Legii nr. 140/2017 - reclamatiisal.anpc.ro
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) - ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente conform legii române

12. Limitarea răspunderii

SupplementsWorld.ro nu își asumă răspunderea pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de pe etichetă sau pentru efecte adverse care nu sunt cauzate de o neconformitate a produsului. Recomandăm consultarea unui medic sau farmacist înainte de utilizare, în special în caz de sarcină, alăptare, tratamente medicamentoase sau afecțiuni preexistente. Nimic din acest articol nu limitează răspunderea care, conform legii române, nu poate fi limitată sau exclusă.

13. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo-uri, design, software) este protejat de legea drepturilor de autor și aparține SupplementsWorld.ro sau partenerilor săi. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acord scris prealabil este interzisă.

14. Datele cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de confidențialitate, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă. Politica privind cookie-urile este disponibilă aici.

15. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării comenzii. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării.

16. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente teritorial conform Codului de procedură civilă.