LIVRARE

Timp de procesare: Toate comenzile sunt procesate în termen de 1 până la 5 zile, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

Timp de livrare: După procesare, livrarea națională durează de obicei 1 până la 2 zile lucrătoare.

Cost de livrare: Tarifele de livrare vor fi calculate la finalizarea comenzii, pe baza locației și a greutății coletului.

Urmărirea livrării: Veți primi un număr de urmărire prin e-mail odată ce comanda dvs. a fost expediată.

Confirmarea comenzii: După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile achiziției dvs.

Întârzieri în livrare: Deși încercăm să respectăm estimările de timp de livrare, pot apărea întârzieri ocazionale din cauza unor factori care nu sunt sub controlul nostru (precum condițiile meteo, inspecțiile vamale sau problemele curierului). În astfel de cazuri, vom face tot posibilul să vă ținem la curent cu orice întârziere.

Colete pierdute sau deteriorate în transport: Pentru deteriorări vizibile pe ambalajul exterior la momentul livrării, vă rugăm să refuzați coletul sau să întocmiți un proces verbal cu curierul Sameday. Pentru deteriorări constatate ulterior sau colete pierdute, ne puteți contacta în maximum 7 zile de la primire pentru a putea formaliza reclamația cu firma de curierat. Termenul de 7 zile este specific reclamațiilor de transport și nu afectează drepturile dvs. legale: dreptul de retragere de 14 zile și garanția legală de conformitate de 2 ani conform OUG 140/2021. Vedeți Termeni și condiții.

Easybox-ul îl alegi în coș, la finalizarea comenzii: poți căuta lockerul cel mai apropiat după oraș, nume sau adresă, iar livrarea se face direct acolo. E disponibilă pentru produse de dimensiuni mici sau medii (dacă produsul tău se încadrează sau nu, poți să verifici în pagina de produs sau în coș).

Ușa sertarului se deschide cu ajutorul codului QR/PIN, pe care îl primești pe email, îl găsești în contul tău de client sau în aplicația Sameday. În situația în care faci mai multe comenzi diferite în aceeași zi sau la o zi distanță, este posibil ca toate produsele să fie puse în același sertar, dacă restul sertarelor sunt pline. Astfel, îți primești comanda mai repede, fără a fi nevoit să aștepți eliberarea unui locker nou sau chiar să mergi la alt easybox. În cazul în care te-ai răzgândit și nu mai vrei unul din produse, nu îl poți lăsa în sertar. Soluția este să îl ridici din easybox și să îl faci retur.

• Ai un număr limitat de ore la dispoziție ca să ridici comanda.
• Plata se poate face doar cu cardul, online sau la punctul de ridicare.
• Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 300 de lei.
• Costul de livrare pentru cele cu valori sub 300 de lei este de 20 lei.

Dacă, în momentul livrării, easyboxul selectat este plin, coletul va fi redirecționat către un alt easybox din apropiere. Acest lucru se întamplă în cazul în care, după încercări repetate de încărcare a coletului, niciun sertar nu va fi disponibil. Easyboxul către care se va redirecționa coletul se află aproape punctului de livrare selectat. Te vom informa atât înainte, cât și după redirecționarea coletului.

Ai 36 de ore la dispoziție ca să ridici orice produs livrat luni, marți, miercuri, joi și duminică. Iar dacă livrarea se întâmplă vineri sau sâmbătă, îți dăm și mai mult timp: 72 de ore pentru o comandă livrată vineri și 48 de ore pentru o comandă livrată sâmbătă.

Dacă nu reușești să te încadrezi în termen, poți prelungi perioada de păstrare în locker cu până la 7 zile, din aplicația firmei de curierat, din momentul în care coletul este încărcat în easybox. Se percepe o taxă.

În cazul în care nu ridici comanda din easybox, aceasta se va întoarce în depozit. Dacă ai achitat-o, nu-ți face griji, îți vom restitui banii în contul din care ai efectuat plata.

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără justificare. Produsele trebuie returnate în 14 zile de la notificare, sigilate, în starea originală.

Costul returnării (tarif curier) este suportat de cumpărător. Vă vom rambursa contravaloarea produselor și costul livrării standard în maximum 14 zile de la primirea produselor sau a dovezii de expediere.

Excepție: suplimentele alimentare desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății (art. 16 lit. e OUG 34/2014).

Procedura completă, inclusiv formularul standard de retragere, este în pagina de Termeni și condiții.